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FAQ's

(English version is below - thanks!)

¿Cuando se enviará mi pedido?

Una vez realizado tu pedido, el proceso de producción se encuentra entre los 3 y 5 días laborables. Dentro de ese margen se enviará tu pedido a la dirección que nos hayas proporcionado. Por favor, revisa bien los datos de la dirección para que no hayan problemas para la entrega. 

¿Qué operador se utiliza?

El método de envío es mediante Correos con la modalidad de Carta Certificada, con lo que obtendrás un código de seguimiento para poder localizar tu paquete. El plazo estimado de entrega es de 1 a 3 días laborables.

Se debe tener en cuenta los periodos con más afluencia de envíos como Navidades, así como los festivos. 

Para envíos en España y Portugal peninsular, Correos suele realizar dos intentos de entrega, además de esperar 15 días con el paquete en tu oficina más cercana antes de enviar el pedido de nuevo a nuestra tienda. Es recomendable que nos facilites un número de teléfono para que podamos contactar contigo en tal caso. 

Si necesitas un envío más urgente, contáctanos antes de realizar tu pedido y veremos qué podemos hacer.

Cambios y reembolsos

Si no estás satisfecho/a con tu compra puedes cambiarla en un plazo de 15 días naturales desde el día en que recibas el pedido.

En el caso de que la devolución sea por causas imputables a My Name is Mir, por producto defectuoso o que no coincida con la referencia comprada, deberás avisarnos cuanto antes y describir el problema adjuntando alguna fotografía. Te enviaremos una etiqueta para que la adjuntes a tu producto y nos lo envíes sin gasto para ti, y una vez recibido y comprobado, te realizaremos un reembolso o cambio por otro producto de la tienda.

En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a My Name is Mir, como el cambio del diseño, del modelo, o de error en tu compra, deberá ser el cliente quién se encargue de devolvernos el producto en perfecto estado. Dispondrá de 15 días hábiles para devolverlo, cuando recibamos los productos y comprobemos que están en perfecto estado haremos el reembolso correspondiente y lo haremos con el mismo método de pago que empleaste para la transacción inicial. En este caso se devolverá todo el importe del producto excepto los gastos de envío. Asimismo deberá ser el cliente el que asuma el coste directo de la devolución de los productos adquiridos.

¿Qué pasa si mi pedido lo paran las aduanas?

(Esto solo puede pasar si vives fuera de la península)

El cliente es responsable de todos los gastos de aduana que pueden ser cargados en su país. Por favor, consulte con la oficina de aduanas de su país para determinar cuáles serán estos costes adicionales antes de hacer una compra.

En el caso de que tu pedido no llegue a tiempo a su destino deseado, por favor ponte en contacto con tu oficina de aduanas acerca de la confirmación, la ubicación, y la recuperación de tu paquete.

Quiero realizar una compra de bastantes unidades, ¿hay descuentos?

Ponte en contacto con nosotros especificando productos y unidades y te mandaremos un presupuesto personalizado.

¡Tengo una tienda y me encantaría poder tener vuestros productos!

Trabajamos con muchas opciones, escríbenos con tu idea mediante el formulario de la web o a nuestro mail hola@myanemismir.com ¡y empecemos a trabajar juntos/as!

Más información

Todas las imágenes y diseños son propiedad de My Name is Mir.

Ten en cuenta que las pantallas de ordenador pueden proyectar colores ligeramente diferentes a los del producto final. 

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[ENGLISH VERSION]

Thanks for thinking about getting something from our little shop!

When will you ship my order?

We need 3 to 5 business days to prepare your item to be sent. Please make sure that the direction you gave us is correct because we will send your item there.

What is your shipment method?

The shipment method is by Correos (the post service from Spain) and it usually takes:

  • Europe: 3 to 5 business days
  • Everywhere else: 12 to 20 business days

If you need an EXPRESS shipment*, we can make it! For the US, you can get your item delivered in 2 to 4 business days - just contact us for more information by our contact page or writing at hola@mynameismir.com. We'll answer you as fast as we can.

When the order is shipped we will email you with a tracking number. We are working on a faster shipping method with a good price - if you want a faster service, contact us for more information.

Please note that there are periods like holidays or Christmas that your shipment may take a little longer.

Returns and exchanges

In case you are not satisfied with your purchase you can ask for a exchange in the following 15 natural days from the day you receive your item.

If the return is because our fault - maybe the item is broken or does not looks like the description at all (remember some colors may be slightly different from what you see in the screen), you will have to contact us as soon as you receive the item and describe the problem including a photo. We will send you a label so you can send it back to us with no cost. Once we receive the item and checked we will make you a refund or an exchange.

if the return is not because our fault - because you want another design, or you checked the wrong device, or you put the wrong address and it couldn't be delivered, the costumer will have to send us back the item in perfect conditions. You will have 15 natural days to send it back, and when we receive the item and check everything it's okay we will make the refund of the item - the shipment costs will not be refund.

In that case, the client will assume the costs of the devolution and the cost of the shipment for another item if you want to. 

We DO NOT offer any returns or exchanges on personalized or customized cases. 
If you have any questions before purchase, please do not hesitate to contact us.

Customs

It may happen that your item will be stopped by the Customs of your country. That may cause a little delay in the deliver. The client will be responsible of any cost the customs generate. Please check your customs office before you purchase an item and ask if you have any doubt.

Wholesale availability

Please contact us via our contact form or by mail at hola@mynameismir.com if you want to purchase a big amount of our items and we will send you a custom budget.

I'm a shop and I want your products!

We work with several methods with shops so write us with your idea and we will work it out! Contact at hola@mynameismir.com and explain your ideas and conditions.

*The EXPRESS shipment has this extra cost:

- For the US: +6 euros to the original shipment cost

- For the rest of the world: contact us.